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よくあるご質問（FAQ）

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  1. 申込み方法 →

    1. 通常会員分の依頼・支払いの方法について

  2. 料金について →

    1. 依頼した冊数よりも少ない状態で書籍を送った場合、その差額はどうなるのか
    2. 料金は前払い制ですか？
    3. 100ページに満たない場合でも、1冊165円ですか？何冊かまとめて1冊分にすることはできますか？
    4. 自分で冊数カウントして、間違いがあった場合どうなりますか？
    5. 白紙のページや目次・広告部分もページ換算されますか？

  3. 納期について →

    1. プレミアム会員と通常会員の納期の違い
    2. 通常会員ですが、納期を早めていただけますか？
    3. 通常会員の納期はいつですか？
    4. 荷物は到着しているはずだが、マイページではまだ到着表示とならない

  4. 納品について →

    1. 見開きの状態で納品してほしい
    2. 1冊だけ先に納品してほしい
    3. 納品前にデータのチェックはしてますか？
    4. データサイズはどれくらいになりますか？
    5. ダウンロードしても、なぜかファイルが開けません

  5. 書籍発送について →

    1. ダンボールに管理番号を書き忘れました
    2. 荷物の引き取りサービスはありますか？
    3. 1冊なのですが、ダンボールで送らなくてはダメですか？
    4. スキャン開始予定日までに発送できません
    5. メルカリなど個人のやりとりの場合でも書籍を送れますか？

  6. 持ち込み予約 →

    1. 直接持ち込んでもいいですか？
    2. 持ち込み日を変更したいですが、どうすればいいですか？

  7. スキャン可能書籍について →

    1. 書籍の権利者にスキャンの許可が必要ですか？
    2. 付箋をつけたまま送ってもいいですか？
    3. ホチキス留めの書籍はスキャン可能ですか？
    4. いらないページを抜き取って送っていいですか？
    5. ハードカバーの書籍は、表紙もスキャンできますか？

  8. スキャン後の書籍の処理について →

    1. 書籍を返却してくれますか？
    2. 裁断、スキャンされた書籍はどうなりますか？

  9. カラーについて →

    1. 書籍の黄ばみが気になります
    2. カラーモードは指定出来ますか？
    3. 書籍によって読み取りモードは変更されますか？

  10. カバーについて →

    1. 書籍のどのページがスキャンされますか？
    2. 帯は外した状態で送った方がいいでしょうか
    3. カバーは外した状態で送った方がいいでしょうか
    4. 書籍のカバー（漫画も含む）はスキャンされますか？

  11. 再スキャン →

    1. 表紙がPDFの末尾についている
    2. ページに線が入っています
    3. 納品データに落丁があります
    4. ページが斜めになっているので再スキャンして欲しい
    5. ダウンロードができないファイルがある

  12. DVD納品について →

    1. 1枚のDVDにどのくらい入りますか？
    2. DVDオプションを後からつけられますか？

  13. OCRについて →

    1. OCRってなんですか？
    2. OCRは縦書き・横書きの指定はできますか？
    3. OCRの言語は何ヶ国語ありますか？
    4. OCR処理でテキストや写真の画像が劣化したりしますか？
    5. 納品データがOCR処理されていない

  14. 名前変更について →

    1. ファイル名が文字化けしています
    2. シリーズ書籍の名前が統一されていない
    3. 納品後に名前変更を追加できますか？
    4. 書籍のタイトルが違います。修正してもらえますか？
    5. タイトルの末尾にある長い数字は何ですか？

  15. チューニングについて →

    1. チューニングラボってなんですか？
    2. 依頼方法がわからない（「マイ本棚」から依頼する場合）
    3. 依頼方法がわからない（「依頼したもの一覧」から依頼する）
    4. チューニングをした状態で納品してほしい
    5. チューニングラボは1つのファイルで何度も利用できますか？

  16. iPadでの使い方 →

    1. WindowsPCからiPadへPDFデータを移動させたい

  17. 領収書について →

    1. 領収書を発行してほしい
    2. 請求書・見積書を発行して欲しい

  18. 電話対応について →

    1. 電話で問合せたいのですが、どこにかければいいですか？

  19. マイページについて →

    1. パスワードを忘れてしまいました

  20. マイ本棚について →

    1. 納品データがサムネイル画像表示されない→名前変更オプションのオーダーをしていない
    2. 納品データがサムネイル画像表示されない→名前変更オプションをオーダーしている
    3. 依頼したもの一覧と本棚のファイル数に違いがあります
    4. マイ本棚に容量制限はありますか？
    5. 新しい本棚を作成（プレミアム会員限定）

  21. BOOKSCAN Readerについて →

    1. 基本の操作手順
    2. 納品データがアプリの本棚に表示されない
    3. 並び替えできますか？
    4. サムネイルではなくリスト表示したい
    5. チューニングデータだけ表示させたい

  22. プレミアム会員について →

    1. プレミアム会員ってなんですか？
    2. プレミアム会員登録をしました。本の送付など今後のプロセスについて教えて下さい。
    3. プレミアム会員の納期はいつですか？
    4. プレミアム会員の期間について教えてください
    5. ひと月のみの利用も可能ですか？

  23. 発送用ダンボール（送料込み）について[プレミアム会員限定サービス] →

    1. 1週間以内にちゃんと到着しますか？
    2. オーダーが完了しているかを確認したい
    3. 発送用ダンボール(送料込み)を利用した場合、集荷に来てくれるのか？
    4. ダンボールのオーダー、決済方法は？
    5. 専用発送伝票が見あたらない

  24. 「今すぐ読む」について[プレミアム会員限定サービス] →

    1. 操作手順
    2. 「少し時間をおいた後に…」と表示される
    3. Web Reader(iPhone)で読み上げを再開する

  25. BOOKSCAN for Windows/Macについて[プレミアム会員限定サービス] →

    1. BOOKSCAN for Windows / Macって何ですか？
    2. 操作手順

  26. アカウントの退会について →

    1. アカウント情報を削除したい

  27. 新しい本棚の作成機能について[プレミアム会員限定サービス] →

    1. 新しい本棚を作成する方法は？
    2. 作成済みの本棚に本を追加する方法は？
    3. 作成済みの本棚を削除する方法は？

  28. すべての記事 →

    1. 本に付属しているポスターなどの付録をスキャンして欲しい
    2. 直接持ち込んでもいいですか？
    3. 書籍を返却してくれますか？
    4. 書籍のどのページがスキャンされますか？
    5. 領収書を発行してほしい

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